客服热线

服务流程

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1、 售前服务流程

1.1 公司向每一用户提供详尽的产品资料,认真详细介绍产品及质量情况,使顾客定购前了充分了解产品性能,根据用户需求做好推荐和指导工作;

1.2 公司售后服务热线为用户解答各种产品方面的疑问与难题,售后服务专线:0371-67813716  0371-67816292 ;

2、 售中服务流程

2.1 认真做好合同评审,确保有足够的能力满足顾客要求,做好与顾客的沟通,及时传递顾客信息,保证顾客要求准确、充分实现;

2.2 保证按合同要求准时交货;货到三天内由市场部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求;用户要求提供现场安装服务时,公司将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直到设备正常运转,并提供相应的技术培训服务;

3、 售后服务流程

3.1 因产品出现质量问题,公司自接到客户电话起24小时内给予答复,技术服务人员在48小时(省内)(省外三天)内到达现场解决问题;处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担;

3.2 公司所有产品均实行三包,质保期内出现质量问题均由本公司负责,并严格履行合同约定;对超过质保期限的产品,保证提供维修配件并根据用户需求做好维修服务工作
 

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